Veelgestelde vragen [NL]

U kunt de artikelen toevoegen aan de winkelwagen via de knop Klik en Bestel. Als u wilt, kunt u daarna nog meer artikelen toevoegen of de bestelling afrekenen. Bij het afronden van de bestelling kunt u met verschillende diensten betalen. Als de betaling voltooid is, krijgt u een orderbevestiging via de mail met informatie over uw bestelling.

Ja, u kunt vanuit het buitenland bestellen.

Als u op maandag tot en met vrijdag voor 17:00 uur bestelt, wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Als u in het weekend bestelt, wordt uw bestelling maandag meegeven aan DHL.

Als u uw bestelling niet op tijd heeft ontvangen, dan verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice. Wam Denim heeft geen invloed heeft op eventuele storingen of problemen bij bezorgdienst DHL.

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, dan verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice. Wij kunnen DHL vragen een onderzoek in te stellen. Als DHL na onderzoek aangeeft de bestelling bezorgd te hebben, zijn we niet verplicht de bestelling die niet bezorgd is, op wat welke wijze dan ook te compenseren. Wam Denim heeft geen invloed heeft op eventuele storingen of problemen bij bezorgdienst DHL.

Dat hangt van de status van uw bestelling af. Als u wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als we uw bestelling eenmaal hebben verwerkt, is deze niet meer te annuleren of te wijzigen.

Ja, dat kan! Tijdens het bestellen kunt u ervoor kiezen om een ander afleveradres dan het factuuradres op te geven.

Als u geen orderbevestiging en/of track & trace heeft ontvangen neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Als u een bestelling wilt plaatsen en in het vakje met uw maat staat een rood balletje, dan is uw maat momenteel niet op voorraad. Waar geen rood balletje in staat is dus wel op voorraad.

Als uw bestelling beschadigd of niet compleet is neemt u contact op met onze klantenservice. Als u een mail stuurt voegt u uw ordernummer (bij online aankoop), kassabon (bij winkelaankoop) en een foto of foto’s van het beschadigde artikel toe. Aan de hand van uw gegevens bepalen wij of uw klacht in behandeling wordt genomen en of wij eventueel een bepaalde vergoeding verstrekken.

Uw online bestelling kunt u retourneren op deze pagina. Let op de retourtermijn!

Retourneren doet u digitaal, daarom zit er geen papieren label in uw pakket. Onderaan op onze homepage klikt u op Ruilen en Retourneren. Daarna volgt u de te nemen stappen. U heeft hiervoor uw ordernummer en mailadres nodig.

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Na ontvangst van uw online bestelling heeft u 14 dagen de tijd om te retourneren. Deze termijn van 14 dagen geldt ook voor een aankoop gedaan in een winkel. Artikelen die u in de winkel heeft gekocht kunt u in een van onze winkels retourneren. Dat hoeft dus niet dezelfde winkel te zijn waar u het artikel heeft gekocht. Neem naast het artikel altijd de kassabon mee.

Nee, we geven geen geld terug. U ontvangt een tegoedbon voor het volledige bedrag. Die tegoedbon is 1 jaar geldig en kunt u in elke winkel van Wam Denim besteden.

Artikelen gekocht in de webshop of in een winkel moeten voldoen aan de volgende voorwaarden om een bestelling te ruilen of retourneren.

• Artikel mag niet gewassen en gedragen zijn. (alleen passen is toegestaan).
• Artikel mag geen gebruikssporen hebben. (geuren, losse haren, make-up vlekken, etc..)
• Artikel moet voorzien zijn van de originele labels.
• Artikel mag enkel fabrieksfouten bevatten.
• Klant moet beschikken over de kassabon.

Dan gaat het artikel terug naar de klant en betaalt de klant zelf de verzendkosten.

Ja, dat kan. Een online gekocht artikel kunt u ruilen door uw bestelling eerst te retourneren. Vermeld de artikelcode, maat en kleur van het artikel dat u wenst terug te ontvangen. Let hierbij wel op de retourtermijn van 14 dagen! Heeft u een artikel gekocht in een winkel? Dan kunt u met het artikel en de kassabon terug naar de winkel. Let ook hierbij op de retourtermijn!

Dan wordt het prijsverschil teruggestort.

Dan betaalt u het prijsverschil via een betalingslink die u van ons ontvangt. Als de betaling is voldaan zenden we u het nieuwe artikel toe.

Als u retourneert zullen wij zo spoedig mogelijk uw geld overmaken. Wij streven ernaar uw geld binnen 3 dagen over te maken nadat wij uw pakket hebben ontvangen. Mocht u na een week nog geen betaling van ons hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. We kunnen uw geld pas crediteren als we uw retourbestelling hebben ontvangen.

Klanten die ons een pakket opsturen zijn zelf verantwoordelijk voor dat pakket. Wam Denim heeft geen invloed heeft op eventuele storingen of problemen bij bezorgdienst DHL. Wam Denim is op geen enkele wijze verplicht de klant te compenseren als een retourpakket kwijt is. Mocht het pakket kwijt zijn dan kunnen wij wel DHL vragen een onderzoek in te stellen. Het resultaat van dat onderzoek is meestal binnen 14 dagen binnen.

De verzendkosten zijn gratis bij een bestelling vanaf €40 in Nederland. De verzendkosten zijn gratis bij een bestelling vanaf €100 vanuit België. Als uw bestelling minder dan 40, dan wel respectievelijk 100 euro is, betaalt u €6,78 verzendkosten. De verzendkosten worden door stijgende variabele kosten eventueel aangepast.

Ja. De retourkosten worden ingehouden van het resterende bedrag dat u terugkrijgt. De retourkosten in Nederland zijn afhankelijk van welke pakketvervoerder u kiest, maar bedragen minimaal €5,25. Voor België en Duitsland rekenen wij €7,60. Voor andere Europese landen ligt het tarief rond de €10. Afhankelijk van de bestelling en bestemming. De retourkosten worden door stijgende variabele kosten eventueel aangepast.

Als u een bestelling wilt ruilen, dan reken wij bij de eerste retourzending geen retourkosten. Als u vervolgens het geruilde artikel nogmaals wilt ruilen, rekenen wij wel retourkosten.

Op deze pagina staat op welke manieren u kunt betalen.

Nee, dat kan helaas niet.

Ja, dat kan. In elke winkel verkopen wij giftcards. Er geldt geen minimum of maximum. De waarde van de giftcard bepaalt u zelf. De giftcard is een jaar geldig.

Ja, dat kan. Met een giftcard kunt zowel in de winkel als in de webshop een bestelling betalen.

Bij een online bestelling worden er retourkosten van €5,25 in rekening gebracht. Ook kan de korting van een product komen te vallen. Wam Denim kan bijvoorbeeld een actie houden waarbij het tweede of derde artikel voor zoveel procent korting wordt aangeboden. Als 1 of 2 artikelen van een bestelling vervolgens wordt geretourneerd, vervalt de korting. Bij een bundelactie geldt sowieso dat de korting valt op het goedkoopste artikel, dan wel artikelen.

Hier vindt u alle informatie over de winkellocaties, adresgegevens en openingstijden.

Wam Denim

Gooiland 1

1948 RC Beverwijk

E-mail: [email protected]

Als u een klacht heeft dan horen we dat graag van u. U kunt telefonisch of via de mail contact met ons opnemen en dan zullen wij er alles aan doen om deze naar tevredenheid op te lossen. Als u ons een mail stuurt vergeet dan niet om u uw ordernummer erbij te vermelden.

Als u een artikel gekocht heeft in een winkel waar u niet tevreden over bent, gaat u terug naar de winkel waar u dat artikel gekocht heeft. Anders naar een ander filiaal dicht bij u in de buurt. Neem naast het artikel de kassabon mee.

Op deze pagina kunt u een account aanmaken.

Neemt u dan contact op met de klantenservice.